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【誠信故事】他用誠信筑成企業“護城河”
時間:2018-12-05  作者:  新聞來源:  【字號: | |

  “我是從戰場上下來的人,軍旅生涯更堅定了我的信念,人活著就要做個守信用的好人。”11月29日,揚州江都區佳禾裝飾裝潢公司董事長馬一塵在江蘇“最美誠信之星”稱號授予現場,一坐一立都保持著軍姿。對于誠實守信,他口氣堅定地說,作為老兵,這是必須的。

  馬一塵的佳禾公司歷經19年商海搏擊,憑著“以信為先,真誠待人”的服務特色,從魚龍混雜的市場中脫穎而出,成了行業領軍者。2000年,馬一塵決定進入家裝行業時,他面前還是一片潛規則橫行的“紅海”。但他認為這正是機會。“要辦就辦一家不搞潛規則的,不靠坑蒙拐騙賺客戶錢的家裝公司。”馬一塵就此開辦了當時江都第一家正規工商注冊的家裝公司。

  在戰場上,馬一塵和戰友們互相承諾,誰沒犧牲回去后就照顧對方的父母。投身商海,他把守信的承諾給了身邊每一個人。馬一塵公司的工程報價單在行業內人盡皆知,因為沒有哪家家裝公司敢把這樣的報價單交給客戶。“原來通行的行業潛規則是,家裝按照面積算錢,或者按水電、油漆等事項算錢,報價含糊籠統,賺取灰色利潤的貓膩也大多藏在里面。”馬一塵拿出自己公司的報價單,任何人一看,就都可以從清單上查到每一項耗材的報價,比如水電工需用多少卷電線、多少根電管,打一組家具需要多少張板材、多少米木線條,人工費又是多少。馬一塵創業19年,將“什么也不送,只送客戶一份真實預算”的承諾一直堅持到了今天。

  馬一塵始終認一個“死理”——真講信用的企業就要讓客戶始終滿意。在一次裝修中,他手下的施工隊長發現一個供貨商發來的建材中偷偷摻了假。盡管這個供貨商是他的好友,而且還主動調換了材料,并一次又一次地打招呼,但馬一塵最終還是“六親不認”地與他解除了合作關系。馬一塵說:“既然客戶選擇了我們,我們就要負責到底!”

  一次不守信,就會讓誠信的口碑坍塌無存,馬一塵也經歷過考驗。2008年底時,他斥資200多萬元購買了一戶門市,碰巧當時有幾筆業務款遲遲沒到賬,而這時又到了給供貨商結算和工人發工資的時間。公司資金緊張,30多個供貨商和100多個工人心里都有點打鼓。按行業慣例,馬一塵完全可以向大家打個招呼,到年后再支付。但馬一塵覺得如果這么做,就違背了他守信做人、誠信經營的原則。最后,他向銀行抵押了剛買的門市和自己的住房,貸款近400萬元專門用于結清欠款和欠薪。當貨款和工資一分不少地交到大家手上時,不少人當時就表了態:“明年,我們還是和馬總你合作。”

  因為守信用,馬一塵與供貨商、消費者結下了更為堅實的信任關系,他可以從供貨商那里拿到更為質優價廉的建材,這使得公司原本就薄利多銷的業務模式,更加了一成競爭力。而在客戶群中,竟有80%屬于“回頭客”。

  “家裝市場的淘汰率非常高,能像佳禾這樣近20年始終保持業務增長的公司鳳毛麟角。”江都的家裝同行們常在私下感嘆,馬一塵的盈利模式他們很難超越。有了誠信這條“護城河”的加持,馬一塵的好口碑口口相傳,客戶越聚越多,業務范圍也越來越廣,公司正迎來新的發展期。(來源: 新華日報 記者 張晨)

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